Op 16 april 2014 berichtten we reeds over de invoering van Boek XVI van het Wetboek Economisch Recht betreffende de buitengerechtelijke regeling van consumentengeschillen[1].
Het doel van die wetgeving is om consumentenklachten sneller en efficiënter te behandelen, in eerste instantie door de onderneming zelf en, indien dat niet lukt, met behulp van de Consumentenombudsdienst of een gekwalificeerde entiteit. Die laatste zijn door de overheid erkende entiteiten in specifieke sectoren die aan bepaalde kwaliteitseisen voldoen, zoals de Verzoeningscommissie Bouw, de Ombudsdienst voor telecommunicatie, de Geschillencommissie Reizen en de Ombudsdienst Consumentengeschillen Advocatuur.
Bij wet van 26 oktober 2015 is de buitengerechtelijke regeling voor consumentengeschillen op enkele punten aangepast, om ze in overeenstemming te brengen met de Europese regels. Meer bepaald werden volgende regels ingevoerd:
- Indien een gekwalificeerde entiteit een procedure biedt om het geschil op te lossen, kan de consument steeds uit deze procedure stappen indien hij niet tevreden is over het verloop of de uitkomst ervan.
- De onderneming kan eveneens uit de procedure stappen, maar enkel indien een wet haar niet oplegt om aan de procedure deel te nemen.
- De oplossing die een gekwalificeerde entiteit oplegt aan partijen is enkel tegenstelbaar aan partijen indien ze op voorhand en individueel werden ingelicht over het bindend karakter van deze oplossing en ze hiermee uitdrukkelijk ingestemd hebben.
- Aan een consument kan geen bindende oplossing worden opgelegd op basis van de overeenkomst met de onderneming, gesloten vóór het geschil, indien zij tot gevolg heeft dat de consument geen beroep meer kan instellen bij de rechter. De uitdrukkelijke instemming van de onderneming is daarentegen niet nodig indien de wet of een contractuele verplichting voorziet dat ze gebonden is door de voorgestelde oplossing.
Meer info over de buitengerechtelijke regeling van consumentengeschillen vindt u hier.
[1] Zie nieuwsbrief
Voor meer informatie, kan u Lesley Jorgensen en Geert De Buyzer (auteurs) en Gwen Bevers (celhoofd) raadplegen.