Dans un précédent bulletin d’information, nous abordions déjà la phase préparatoire d’une médiation. Le présent bulletin d’information souhaite quant à lui se pencher sur le rôle des différentes parties impliquées dans une procédure de médiation.
Parties impliquées – Lors d’une médiation, le médiateur et les parties en conflit jouent un rôle crucial. Si le médiateur accompagne la procédure, ce sont les parties qui recherchent elles-mêmes activement une solution. Il arrive également que des conseils ou parfois aussi des tiers soient impliqués dans le processus de médiation.
Médiateur – Le médiateur est un tiers neutre, indépendant et impartial. Sa tâche principale est d’établir une communication respectueuse et ouverte entre les parties et de les amener à trouver une solution à leur conflit. Le médiateur utilise à cette fin diverses techniques que nous approfondirons dans un prochain bulletin d’information.
Le médiateur accompagne la procédure de médiation et veille à son bon déroulement. Cette procédure commence par un exposé au cours duquel les parties expliquent leur point de vue, ce qui comporte souvent une forte charge émotionnelle. Le médiateur cherche ensuite avec les parties à déterminer les intérêts sous-jacents (concordants, compatibles ou opposés) des parties, sur la base desquels les parties exploreront les options possibles et rechercheront ainsi une solution.
Bien que le processus de médiation se déroule selon un parcours structuré, la personne du médiateur joue un rôle important. Chaque médiateur a son propre style : certains travaillent plus volontiers sur la base de discussions individuelles (caucus), d’autres sont davantage tournés vers la recherche de solutions ou préfèrent mettre l’accent sur les aspects juridiques. Le choix du médiateur doit donc avant toute chose être mûrement réfléchi.
Les parties en conflit – Les parties en conflit sont deux ou plusieurs parties qui cherchent à résoudre leur différend par le biais de la médiation. Le succès de la médiation repose sur leur participation active et constructive. Les parties sont aux commandes et déterminent elles-mêmes l’issue du processus de médiation.
La bonne volonté est ici un ingrédient fondamental : les parties choisissent en principe elles-mêmes de recourir à la médiation et peuvent à tout moment décider de mettre un terme à cette procédure. L’état d’esprit des parties joue alors un rôle essentiel : elles doivent être réellement désireuses de rechercher une solution. Le cadre confidentiel créé par la médiation peut aider les parties à trouver un terrain propice pour (vouloir) chercher une solution en toute transparence.
S’il apparaît qu’une partie utilise la médiation uniquement afin de gagner du temps ou d’obtenir des informations de l’autre partie, il appartient au médiateur de réagir de manière appropriée et, au besoin, de mettre fin à la médiation.
Les conseils – La présence de conseils lors d’une médiation n’est pas obligatoire, mais peut dans certains cas être recommandée. Les accords concernant leur rôle (éventuel) sont pris à l’occasion de la discussion préliminaire lors du démarrage du parcours de médiation.
Le conseil peut accompagner le client, l’aider à formuler des propositions et collaborer à l’établissement d’un accord de médiation. Il pourra parfois aussi être utile d’organiser des entretiens individuels entre le médiateur et uniquement les conseils (sans la présence des clients).
Pour certains clients, la médiation reste une terre inconnue. Et comme on ne peut désirer ce qu’on ne connaît pas... Les conseils des parties ont également un rôle important à jouer sur ce plan : ils peuvent informer leurs clients des avantages de la médiation, comme la rapidité, l’économie financière et la préservation des relations à long terme.
La présence de conseils peut pourtant aussi accentuer la complexité de la procédure. Une répartition équilibrée des rôles et des accords clairs sont par conséquent essentiels.
Tierces parties – D’autres acteurs peuvent également être impliqués dans la procédure de médiation comme des collaborateurs des ressources humaines ou des membres de la famille. Des accords clairs devront de préférence être pris concernant le rôle précis qu’ils seront appelés à jouer. L’implication de tiers peut représenter un atout majeur, mais ne peut en aucun cas hypothéquer la confidentialité et les avancées de la procédure.
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Comme indiqué précédemment, nous aborderons les techniques de médiation de manière plus détaillée dans notre prochain bulletin d’information.
Pour toute question concernant cette thématique, n’hésitez pas à contacter notre cellule Médiation ou l’un de nos avocats.